Política de privacidade

Na Loja Jardineiros da Floresta, respeitamos sua privacidade e cuidamos das suas informações com responsabilidade. Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados exclusivamente para o processamento dos pedidos e não são compartilhados com terceiros. 

Todas as transações são protegidas por tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), o que garante segurança e sigilo em todo o processo de compra.

Cancelamento da Compra – Direito de Arrependimento

Você pode se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, é necessário que:

• O pedido seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
• Todos os itens, como manuais e acessórios, estejam presentes;
• A nota fiscal de compra acompanhe o produto.

Após o recebimento, nossa equipe técnica fará a análise das condições do item. Caso tudo esteja em conformidade, o valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado. Se forem identificados indícios de uso, mau acondicionamento ou violação da embalagem, o pedido de cancelamento será recusado e o produto será reenviado ao cliente sem devolução de valores.

Reservamos-nos o prazo de até 30 dias para análise e conclusão do processo.

Trocas e Devoluções

Loja Jardineiros da Floresta – contato@elosambientais.com.br

Queremos que você fique feliz com sua compra! Caso precise trocar ou devolver algum produto, veja nossas orientações:

Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios. Envie um e-mail para contato@elosambientais.com.br com o número do pedido e fotos do produto.

Troca por erro no pedido

Se você recebeu um item diferente do comprado ou faltando alguma peça, entre em contato dentro de 7 dias corridos. Envie fotos e o número do pedido para verificarmos. Se confirmado o erro, realizamos a troca sem custos.

Produto com defeito

Identificou algum defeito de fabricação? O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 dias corridos. O defeito será analisado por fotos e, se confirmado, faremos a substituição sem custo. Problemas causados por uso indevido não são cobertos.

Condições gerais

Para aceitar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso (manchas, desgaste, sujeira etc.);
• Conter embalagem e etiquetas originais;
• Seguir os prazos: 7 dias para arrependimento ou erro / 90 dias para defeitos.

Respondemos com as instruções em até 5 dias úteis após o contato.

Reembolso

Você pode escolher entre:

• Cupom de desconto (válido por 90 dias, não conversível em dinheiro);
• Estorno no cartão (solicitado em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para aparecer);
• Reembolso via pix, transferência ou boleto (efetuado em até 30 dias após aprovação da devolução).

Dúvidas? Fale com a gente: contato@elosambientais.com.br.

Atendimento ao Cliente

Dúvidas, trocas ou devoluções? 

Fale com a equipe da Loja Jardineiros da Floresta. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve e segura!